سوالات متداول
سوالات متداول
آیا محصولات موجود در سایت تولید خود مجموعه هستند؟
بله. بخش عمده محصولات ارائهشده در UNUM توسط مجموعه مقاوم صنعت پادرا طراحی و تولید میشوند. تولید مستقیم این امکان را فراهم کرده است که محصولات با کیفیت بالا، قیمت مناسب و کنترل کیفی دقیق به مشتریان عرضه شوند.
چگونه میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پس از انتخاب محصول موردنظر، آن را به سبد خرید اضافه کرده و مراحل ثبت سفارش را تکمیل نمایید. پس از ثبت سفارش، امکان پرداخت از طریق درگاه بانکی یا کارت به کارت فراهم است.
چه روشهایی برای پرداخت وجود دارد؟
پرداخت سفارشها از طریق درگاه بانکی آنلاین و همچنین کارت به کارت امکانپذیر است. در صورت پرداخت کارت به کارت، لطفاً تصویر رسید واریزی را از طریق پیامرسانهای معرفیشده برای واحد پشتیبانی ارسال نمایید.
در صورت بروز مشکل در پرداخت چه باید کرد؟
در صورتی که در فرآیند پرداخت با خطا یا مشکل مواجه شدید، از طریق راههای ارتباطی معرفیشده با پشتیبانی تماس بگیرید تا موضوع بررسی و پیگیری شود.
سفارشها از چه طریقی ارسال میشوند؟
ارسال سفارشها بهصورت پیشفرض از طریق پست یا تیپاکس انجام میشود.
آیا امکان ارسال با پیک یا باربری وجود دارد؟
بله. در صورت نیاز به ارسال از طریق پیک، باربری یا سایر روشهای حملونقل، لطفاً قبل یا بلافاصله بعد از ثبت سفارش از طریق پیامرسانهای معرفیشده اطلاع دهید تا هماهنگی لازم انجام شود.
مدت زمان تحویل سفارش چقدر است؟
-
سفارشهای تهران: حداکثر ۲ روز کاری
-
سفارشهای خارج از تهران: بین ۳ تا ۴ روز کاری
آیا پس از ثبت سفارش اطلاعرسانی انجام میشود؟
بله. وضعیت سفارش در مراحل مختلف از طریق پیامک به اطلاع شما خواهد رسید.
چگونه میتوانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
از طریق کد سفارش، پیامکهای اطلاعرسانی یا ارتباط با واحد پشتیبانی میتوانید وضعیت سفارش خود را پیگیری نمایید.
آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟
تا پیش از ارسال کالا، امکان بررسی درخواست لغو سفارش وجود دارد. برای این منظور در سریعترین زمان ممکن با پشتیبانی تماس بگیرید.
آیا امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد؟
بله. در صورت وجود ایراد تولیدی، آسیب ناشی از حملونقل یا مغایرت کالا با سفارش، حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا میتوانید موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
هزینه ارسال کالا چگونه محاسبه میشود؟
هزینه ارسال بر اساس وزن، ابعاد کالا، مقصد و روش ارسال انتخابی محاسبه شده و در زمان ثبت سفارش نمایش داده میشود.
آیا امکان خرید عمده یا همکاری وجود دارد؟
بله. فروش عمده، همکاری با فروشگاهها، سازمانها، شرکتها و نمایندگان فروش امکانپذیر است. برای دریافت شرایط همکاری با واحد فروش در ارتباط باشید.
آیا محصولات دارای ضمانت هستند؟
تمامی محصولات پیش از ارسال از نظر سلامت فیزیکی و کیفیت بررسی میشوند. در صورت وجود هرگونه ایراد ناشی از تولید، موضوع توسط واحد پشتیبانی بررسی و پیگیری خواهد شد.
آیا محصولات موجود در سایت دائماً شارژ میشوند؟
از آنجا که تولیدکننده محصولات هستیم، تلاش میکنیم موجودی کالاها بهصورت مستمر تأمین شود. با این حال ممکن است برخی محصولات به دلیل استقبال بالا موقتاً ناموجود شوند.
آیا امکان صدور فاکتور رسمی وجود دارد؟
در صورت نیاز به فاکتور رسمی یا خرید سازمانی، لطفاً پیش از ثبت سفارش با واحد فروش هماهنگی لازم را انجام دهید.
چگونه میتوانم با پشتیبانی ارتباط برقرار کنم؟
از طریق شماره تماس، پیامرسانها و راههای ارتباطی معرفیشده در بخش «تماس با ما» میتوانید با کارشناسان UNUM در ارتباط باشید.